Nejčastější dotazy

Zásilky doručujeme prostřednictvím GLS kurýra, do GLS ParcelShopu nebo přes Zásilkovnu po celé České republice i Slovensku. Podrobné informace a aktuální ceník dopravy najdete zde. Osobní vyzvednutí objednávky je také možné po předchozí domluvě v našem showroomu v Praze. Před návštěvou nás prvotně informujte telefonicky nebo e-mailem.

Objednávky doručíme obvykle do 1–3 pracovních dnů. Platba kartou nebo dobírkou zajišťuje nejrychlejší zpracování. Během promo akcí se může expedice prodloužit až o 3 dny.

Cena dopravy závisí na zvoleném dopravci, způsobu platby a také na zemi doručení. Přehled všech možností naleznete v sekci Doprava a platba.

V tuto chvíli doručujeme pouze do České republiky a na Slovensko.

Není třeba se obávat, každá objednávka je u nás označena hned několika čísly. Jedním z nich je naše interní číslo (obvykle začíná aktuálním rokem). Dopravce pak má své vlastní číslo, pod kterým vám zásilku doručí. K dispozici pak máte i sledovací číslo, pod nímž můžete na stránkách dopravce kontrolovat stav a pohyb vaší objednávky.

Objednávka se může výjimečně opozdit při extrémních teplotách, kdy z bezpečnostních důvodů v pátek zásilky neodesíláme, aby se během víkendu nepoškodily. Krátké zdržení může nastat také v období slevových akcí nebo při neočekávané absenci personálu. V 98 % případů však zboží odesíláme v pracovních dnech do 24 hodin od úhrady objednávky.

Můžete platit platební kartou, bankovním převodem, dobírkou, hotově při osobním převzetí nebo prostřednictvím GoPay. Více informací naleznete v sekci Platby.

Pokud platba selže, nejpozději následující den obdržíte e-mail s možností zaplatit online nebo převodem. Chcete-li platbu změnit na dobírku, kontaktujte nás na e-mailu či telefonicky.

Ano, využíváme zabezpečenou platební bránu GoPay. Veškeré údaje jsou šifrovány pomocí SSL certifikátu a nejsou ukládány na našich serverech.

Vrácení peněz probíhá do 10 pracovních dnů od přijetí vráceného zboží. Částku posíláme stejnou cestou, kterou byla provedena platba.

Nejprve nás kontaktujte prostřednictvím on-line reklamačního formuláře. Následně zašlete reklamované zboží zpět na naši adresu Salon Professional, Pod Bání 8, 180 00 Praha 8.

Reklamace vyřizujeme do 30 dnů od doručení. O výsledku vás informujeme e-mailem.

Ano, pokud výrobek vykazuje vadu nebo neodpovídá popisu, lze jej reklamovat i po částečném použití. Podrobnosti najdete v Obchodních podmínkách.

Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s číslem zásilky. Informace vám poskytne také naše zákaznická linka na +420 724 165 994 nebo e-mail objednavky@salononline.cz.

Pokud potřebujete poradit s výběrem produktu nebo máte jakoukoliv otázku, jsme vám k dispozici na telefonním čísle +420 724 165 994. Můžete také nahlédnout do naší poradny, kde odpovídáme na nejčastější dotazy týkající se péči o pleť, doporučení produktů či konkrétní problematiky pleti.

Ano, dokud není expedována. V případě potřeby volejte +420 724 165 994 nebo pište na objednavky@salononline.cz.

Ne, minimální částka objednávky není stanovena. Objednat si můžete i jednotlivé produkty.

Ano, jsme oficiální distributoři všech značek, které nabízíme v ČR a SR. Zaručujeme 100% originalitu produktů.

Ano, pokud chcete vidět některé z našich doplňků či nástrojů osobně, můžete se zastavit v našem showroomu v Praze. Dejte nám však předem vědět, co byste chtěli vidět – produkty si pro vás připravíme a rovnou u nás můžeme vytvořit objednávku.

Pro vytvoření zákaznického účtu stačí vyplnit tento krátký formulář.

Registrace na našem e-shopu přináší celou řadu benefitů. Vedle kompletního přehledu o svých objednávkách a možnosti vytvořit si seznam s oblíbenými produkty budete jako první vědět o všech akčních nabídkách, novinkách a slevách. Zároveň můžete díky registraci dosáhnout na věrnostní slevu.